跨業(yè)聯(lián)動，售電網(wǎng)點“全覆蓋”
8月23日上午，家住浙江省玉環(huán)縣石井小區(qū)的張家寶在經過小區(qū)門口報刊亭時，順便將家里這個月200多元的電費繳清了。“現(xiàn)在挺方便的，不用去銀行或電力營業(yè)廳排隊，家門口就可以繳電費。”張家寶高興地說。在玉環(huán)縣大街小巷的報刊亭或是便利店，經常可以看見一個顯眼的便民服務廣告牌，上面寫著“代收電費”。據(jù)悉，玉環(huán)縣供電公司聯(lián)合郵政局，憑借對方的便民收費平臺開展電費代收業(yè)務。目前，全縣已經有40個便民服務站，到8月底可以達到58個。
與城市相比，農村用戶居住分散、服務面積大，繳費網(wǎng)點分布不均衡，缺少城區(qū)所具有的銀行等可依托的代售電機構，大大增加了售電布點工作的難度。
國網(wǎng)嘉興供電公司在總結近年經驗的基礎上，以解決居民交費不便為突破口，率先推出了“跨業(yè)聯(lián)動，助農繳費”電力專項服務活動。主要針對農村地區(qū)使用現(xiàn)金繳費方式的用戶，郵政公司或郵儲銀行負責為用戶開立郵政郵儲個人結算賬戶，并簽訂使用賬戶代繳電費協(xié)議，從而實現(xiàn)賬戶批量代扣方式進行電力繳費。同時，完成城市地區(qū)280個郵政報刊亭便民服務系統(tǒng)及農村地區(qū)261個村郵站、418個便民服務點的建設工作，對內形成專業(yè)技術支持平臺，對外實現(xiàn)由若干個郵政便民網(wǎng)點代收電費點并聯(lián)而成的“一張網(wǎng)全覆蓋”，客戶只需提供用電戶號，便可通過便民服務系統(tǒng)輕松繳費。
對接便民，農村用電辦理“零距離”
為推進城鄉(xiāng)公共服務均等化，近日國網(wǎng)金華供電公司在馬鞍徐村成立了便民服務中心。該中心不僅開設“村郵站”代收電費業(yè)務，而且還拓寬服務內容，通過“零距離”、“一站式”互動服務，讓村民在家門口享受“故障報修維修、電費查詢繳納、業(yè)務咨詢代辦、用電糾紛化解、停復電公告通知、電表輪換簽證、農網(wǎng)工程廉政協(xié)議公示”等7項便民日常供電服務。
武義縣桐一村等5個首批電力服務對接村級便民服務中心日前正式開通，村民在便民服務點只需提供相關證件，填好表格，即可在家門口辦理用電業(yè)務，同時還可以根據(jù)停復電通知合理安排生產生活。為方便村民辦理用電業(yè)務，供電部門在每個對接村電力便民服務點均設1-2名臺區(qū)經理，負責業(yè)務聯(lián)系和服務。這種“足不出村”的服務模式為農村客戶提供了“零距離”服務，實現(xiàn)了農村供電服務質量的明顯提升，受到廣大農村客戶的普遍歡迎。
另據(jù)溫嶺供電消息，截至目前，溫嶺市供電公司已對全市830個村中368個村進行了服務對接。明確300名臺區(qū)經理為對接人，在村級便民中心服務廳張貼、公示對接臺區(qū)經理的照片、姓名、聯(lián)系電話，明示供電服務內容，擺放用電宣傳資料。并要求臺區(qū)經理每周至少有一次到村級便民服務中心現(xiàn)場服務，及時掌握并處理村民服務需求
